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医院动态

小小导医台,微笑服务传递爱

分类:
医院动态
作者:
2018/07/04 08:44

热情、阳光、满意、细心、周到、服务好……

无数的赞美之词,无数次竖起的大拇指,

    属于她们!

她们一身洁白的护士服,用微笑迎接每一位前来就诊的患者及家属。嘴角微微上扬,犹如春日里的阳光沐浴着所有人,你总能感受到天使的美丽与能量,似乎疾病已不那么痛苦,伤口也不那么疼了。

她们是医院门诊大厅最靓丽的一道风景线,是您走近健康的“引路人”。

 她们的名字叫做 “导医”。

威海卫人民医院门诊大厅内:

“在大厅远远的看见一位带着黑帽子的老大爷步履蹒跚的向我走来,我赶紧上前搀扶着他老人家,生怕地太滑,摔着大爷。大爷颤颤巍巍的扶着我的手问我伤残鉴定科在哪,我搀扶着大爷告诉他要一直向前走,走到头左拐在左手边14号骨科慢性病诊室。就在我扶着大爷的时候,大爷险些摔倒。”导医护士刘炳宏回忆着说。

副护士长徐萌见状忙来帮忙并嘱咐刘护士赶快推来轮椅将大爷送至14号诊室。把大爷安全送到诊室,刘护士找到邻近的导医刘正昊护士,告诉他大爷的情况,赶忙返回到自己的工作岗位。大爷伤残鉴定之后异常艰难的挪着步子走出诊室。刘正昊护士忙上前用轮椅将大爷一直推送至医院外的公交站点。大爷一路都非常感激,不停地说“小姑娘们,你们医院的服务真的是太周到了。有你们这样优秀善良的护士帮助我们这么大岁数腿脚不方便的人,别人看见我们都躲着走。我不想给家里人添麻烦就自己来医院了,可是却给你们添了麻烦,实在是太麻烦你们了,谢谢,谢谢!”刘护士微笑着说“大爷,这是我们应该做的。”

 

一位阿姨拿着水杯在门诊药房的直饮机旁愁眉苦脸的绕了几圈,转身准备离开的时候,徐护士长发现了这一幕,看到阿姨皱起的眉头就知道她肯定是不会用直饮机了,这样的事情发生不是第一次了。护士长上前接过阿姨手中的杯子,一边教阿姨如何使用一边帮她接好水,阿姨接过水单手拍了拍护士长的肩膀,脸上露出亲切的笑容以表感谢。

     

随着医院自助机正式启用,挂号、缴费、查询等需要反复排队的项目都可以在自助机上完成,极大地缩短了患者就诊时间,而我们导医每天听到最多的问题就是“如何使用”,我们需要做的是走到患者身边,主动宣传医院的就医流程,帮助他们在自助机查询、挂号、缴费、打印单据,做到有问必答,并协助做好疏导患者就诊。儿保科门口的自助挂号机前一位年轻的妈妈一手抱着孩子一手举着手机询问颜军静护士:“支付宝交款挂号后,可以直接去门诊吗?"“需要打印凭条的。”颜护士一边说一边点击屏幕上帮助女士补打门诊凭条。拿到挂号单的妈妈开心的说:“太感谢了,现在的技术可真方便快捷啊,有你们帮助减少了很多麻烦,实在太好了!。 每每工作得到这样的肯定,我们的心内是自豪的。

 

小平凡中有 “大爱”,微笑服务患者,是我们应该做的。

门诊大厅里人来人往,时不时会有人过来在哪里抽血?头疼挂哪个科?脚崴了挂哪个科?彩超室在哪?卫生间怎么走?……每每有人前来问询,我们都会认真回答。我们每天都在重复着这些平凡的小事,或是一次搀扶、一杯热水、一块病人低血糖时递上的糖,这里没有惊心动魄的伟大事迹,也没有轰轰烈烈的光荣人物……然而正是因为这些小事更能温暖人心。

“主动上前帮助他人,微笑服务患者。想患者之所想,急患者之所急,这不是口号,是我们每天要脚踏实地去做的。”这是护士长每次开会都会重申的重点,也是我们需要每天去履行的职责所在。

     在我们励志成为一名护士时,我们曾在南丁格尔面前宣誓“终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理之标准。务谋病者之福利”。站在导医的工作岗位上,我们以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,全心全意服务于大家。患者的表扬是对我们工作最大的肯定,在以后的工作中,我们会更加努力做到更好。

把简单的事做好,把平凡的事做伟大。我们每一个人都在平凡的岗位上默默耕耘,奉献自己微薄的力量,为医院的发展不懈努力着、拼搏着、收获着。

                                                           (导医 颜军静)

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