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医院动态

【温度服务】打响第一炮,做有温度的护理人

分类:
医院动态
作者:
2019/01/11 16:31

一句有温度的话语可以打开冰封的心扉;

一个有温度的动作能够感化走在人生低谷的失意人;

一双有温度的手可以抚平满是创伤的心灵;

一个有温度的眼神能让绝望的人重燃希望的火花……

医院是个小社会,这里的温度,是社会温度的延续,更让社会温度升温。患者有一颗感恩之心,医生有一颗敬畏之心。两颗心交流碰撞,就会产生巨大的正能量,汇聚成不可阻挡的强暖流。

动员大会现场

动员大会齐分享,温度服务在身边

2019年,威海卫人民医院提出了打造“服务质量优质化服务能力优质化、医院管理优质化的精细而精致的现代化医院”,护理部紧跟医院发展总思路,在全院范围内提出“关注服务细节,做有温度的护理人”主题活动。18日和9日,护理部在教学科研病房大楼九楼召开了“关注服务细节,做有温度的护理人”动员大会,全院护士分两批参加了大会。党委副书记丛淑娟出席了大会。大会由护理部主任齐宝琴主持。

齐宝琴主任主持会议

会上,护理部邀请了骨创外科护士长钟群、急诊科护士长梁宁、普外二科副护士长夏明杰、老年病科副护士长纪芳、关节外科护士长助理刘兰兰做经验分享。她们用生动的语言,讲述了一个个感人肺腑的温暖故事,寒冬的会议室,如炎炎夏日般温暖心扉。每到动情处,大家纷纷潸然泪下。点点滴滴温度服务的分享,与会人员豁然开朗,温度服务不是高唱口号,不是一定要轰轰烈烈,而是润物细无声的,一句话语、一个眼神、一个微笑、一个动作就可以传递温度。

服务细节显温度,点滴小事传递爱

钟群

钟护士长说,一个小称呼的改变,就能在瞬间拉近人与人之间的距离,一个小称呼的改变,就可以让患者感受到被尊重,融化人与人之间的隔阂。有时,会有病人或者病人家属到护士站问,“护士,我胃不舒服(或是我有点咳嗽),我该去哪看看?”每到这时,她就会回答,“来,我给您打个电话,您去门诊看看”。门诊电话接通后,她说,“主任(或大夫),我一个朋友不舒服,到门诊麻烦您给看看。”,简单的称呼为“朋友”,对病人来说就是慰藉和依靠。骨创外科每年住院患者一两千人,且大多需要复查,钟护士长会刻意记住每一位患者的姓名,如果实在记不住,她也记住患者的姓氏。当他们来院复查时,护士长总能叫出他们的名字。从他们惊疑到微笑的表情,她能感觉到病人感受到了尊重,医患之间的距离就拉近了。

梁宁

总有患者,长期生活在零下四五十度的冰天雪地里,他们冰封着自己的心,将温度与自己隔开。梁护士长分享,急诊护士到输液室拔吊瓶,她习惯性的寒暄“大叔,吊瓶打完啦?”,大叔一扭头,哼了一声“吊瓶没打完,我找你来弄么!”两人之间的温度直降冰点,拔完吊瓶后,护士笑着跟大叔说,“好啦,您多按一会儿,别出血了。”护士没有争执,平和、理解、微笑着服务,这就是有温度的服务,总有一天,大叔冰封的心会被温度融化。

刘兰兰

“做有温度的护理人”服务活动启动后,关节外科和全院各科室一样,多次召开会议,共同解读文件,共同分享如何做好这项工作,刘兰兰作为一名优秀护士,分享了科室温度的小故事和自己的感受,她说,原来温度可以是“举手之劳”,温度服务是和谐医患关系,温度服务是护患间的相互信任。

被温暖的人,会有激情;被温暖的人,会传递温暖

温度是从一颗心,传递到另一颗心的温度。护士心中有温度,医务人员心中有温度,医院才会有温度。无论科主任、护士长,还是院领导,他们对职工有温度,职工才能将温度传递。

去年冬天,医院新大楼启用,急诊科位于新大楼最西侧,紧邻急诊楼大门,院领导发现,急诊楼大门一开一关,寒风随之而入,温度太低,尤其是雨雪天气异常寒冷。于是,赵军院长立即指示总务科,在急诊楼的入口安装“肯德基门”。今年冬天,院领导又发现,急诊的温度并没有得到完全的改善,开放式护士站无法提升温度,赵院长当场给总务科许同科长打电话,联系人员给护士站做门窗改造,让温度升起来,一个周左右,门窗就做好了。同时,护理部齐主任给护士们申请统一订制方便穿脱的马甲,并传达了赵院长的指示“就选保暖的,羽绒的,别心疼钱。”。汩汩暖流融进每一位急诊护士心中,每当同事问起“哎,你们的马甲是怎么回事?你们安上门窗啦!”,急诊护士们总是乐此不疲的讲讲这件事的来龙去脉。院领导把职工放在心中,职工工作更有激情,职工才能给患者提供热血沸腾的服务。温度服务是一种软实力,让优秀的素养变成文化。

纪芳

纪护士长说,只要给护士们鼓励,不吝于夸赞她们,就能够激发他们的工作热情。科里一位护士的母亲来院看病,纪护士长向这位母亲夸赞护士工作积极认真,受患者喜爱。本是闲聊,纪护士长并没有放在心上。第二日,护士高兴的找到护士长,“昨天我妈妈给我做了一桌子好菜,说您在她面前表扬我了,她的闺女真棒!谢谢您护士长,我一定不辜负您的期望。”护士的温度上升了,服务患者更加积极主动,更加热情。

夏明杰

“别人都羡慕我,在这样一个团结的大家庭中工作,我很骄傲能够成为咱医院的一员。”夏护士长说,工作七年以来,她感受到了医院在不断壮大,医院发展越来越好,医院环境不断改善,职工最关心的工资待遇越来越好。只有医院发展好,医护人员才能好。工作生活有了幸福感,职工的温度就升高了,心往一处走,劲往一处使,在我们的共同努力下,医院的明天会更好!

最后,丛书记点评了护士们的经验分享,对各护理单元的服务表示肯定,她要求护士们在“关注细节服务,打造有温度的护理人”活动中,进一步将护理工作做实做细,不断提升患者满意度。

温暖是可以传递的,也是可以循环的。每个人感受到的温度,也是自己散发的温度。多年来,护理部先后举办了温馨护理服务,感动护理服务,主动护理服务,保障住院患者无忧服务,争创山东一流威海最好的服务,绿色治疗等一系列护理服务内容,得到了同行认可,提升了患者满意度。全体护理人员,将不负众望,一如既往激发工作积极性和热情,在医院的舞台上,用精彩的舞姿展现天使风采,为打造“有温度的医院”贡献力量。

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