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“空姐式”微笑,温暖了他们……

分类:
医护风采
作者:
2019/06/15 10:32

今年年初,根据护理部提出的“关注服务细节,做有温度的护理人”的活动实施方案,威海卫人民医院肛肠科护士们集思广益,最终确定开展“最美微笑护士”评选活动。为什么开展这项活动呢?这还得从一件事说起……

微笑,是陷入绝境的人觅得的一根救命稻草

前不久,患者李阿姨做头孢皮试,突然面色苍白、呼吸困难,值班护士立即为李阿姨吸氧、建立静脉通路、量血压,通知医生……我听到呼叫后立即赶到病房。李阿姨抽搐着双手,蠕动着双唇第一时间映入我的眼帘……此时此刻,我主动向她伸出双手。当我的手触碰到她的手时,她突然紧紧握住我的手,握得生疼,很快,阿姨病情稳定,测完血压,手渐渐地不再抖动了,可我的手依然被紧握着。我安慰地抚摸着她的手,微笑着说:“别怕,有我们在呢,一会就好了,啊”她那惊恐到迟疑的眼神,就像陷入绝境的人意外觅到了一根救命稻草!

是的!面对生命脆弱的患者,护士的笑是定心丸,是安定剂。这种发自内心、视病人为亲人的笑容,让病人看到了希望、找到了信心。这就是肛肠外科开展评选“最美微笑护士”活动的目的。

花美美在外表,人美美在内心。经过开会统一思想后,护士们认识到争当排头兵,创建一个和谐、温馨、舒适的人性化诊疗环境,不是一句空话。心动不如行动,空姐式微笑服务培训马上行动!为了在病人面前展现自己最灿烂的笑容,大家咬着筷子,认真练习着。并设置了入院时、查房时、治疗时、围手术期、出院时5大场景加以培训。天使们把微笑送出,支持、陪伴患者战胜疾病,早日康复出院。

微笑,是一缕吹散患者忧愁的清风

护士们心往一处想、劲往一起使,微笑服务在如火如荼地开展着,科室精神面貌也在悄然地发生着变化。清早为宋爷爷更换了床单,转身的功夫溅上了饭渍。清理时,看见宋爷爷表情一脸紧张,我读懂了他的歉意,我微笑着说:“爷爷,不怕!再换一次就好。”大爷出院后第一句话就是,你们护士的微笑最美!我内心有种说不出的震撼……是啊,微笑如一缕清风,能吹去病人忧郁不安的心情。

上个月,早交班时一位多次住院的患者对我说:“护士长,我觉得这次住院你们和以前有点不一样。”我微笑着问:“哪不一样了?”他说:“不知道哪里不一样,就是觉得不一样”想了半天又说:“对,是护士的精神面貌比以前更好了。我从入院开始的各个方面感觉服务比以前更周到了。”金杯银杯不如老百姓的口碑,听了这话我的心像抹了蜜一样的甜。

 

微笑,是照进患者心底的一束阳光

天使的微笑,反映了她们的内心世界,一颗颗善良而同情的心在不断的为别人付出,而在她们付出的背后,仍然是那张微笑的脸。一位性格急躁的患者,因为费用清单有疑惑而又不听解释,不停用恶毒的不堪入耳的语言羞辱周护士。年轻气盛的男医生气得握紧了拳头,如果不是因为工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的患者理论一番。而我们怀胎7个月的周护士,挺着大肚子,把夺眶欲出的泪水强忍回去,灿烂的微笑丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”结果不言而喻,从此患者赞许地称她为“微笑天使”。她的微笑不仅感动了患者,更感染了周围的同事们。经过这件事,让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。

我们邀请住院患者评选最美微笑护士,共评选出了2名最美微笑护士,由她们和科室护士们分享工作中的心得。宋护士连续2月被患者评为最美微笑护士,分享时说道:“微笑服务不仅仅是一种表情的展示,更重要的是和患者感情上的沟通和交流。微笑服务并不仅仅意味着微笑的面庞,更应该是真诚服务。”是啊,试想一下,如果一个护士只会一味地微笑,而对病情却一无所知、无法解除患者病痛的折磨,那么这种微笑又有什么意义呢因此,微笑服务不仅仅是把患者当亲人、当朋友,同欢喜、共忧伤,更重要的是更好地服务患者早日康复。

在最美微笑护士的影响和带动下,科室涌现出人人争做最美微笑护士的热潮。并提出态度像春天般温暖,工作像夏天般火热的口号。愿我的微笑,为您带来温暖,指引您战胜病痛,成为您黑暗中的一盏明灯!

(肛肠科 刘佳)

5.12征文一等奖作品展示】

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