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医院动态

作风大改进|改进作风为患者,优质服务在路上

分类:
医院动态
作者:
2020/12/04 08:35

好的作风既是形象更是力量,医疗卫生行业是与千家万户联系密切、百姓十分关注的行业。改善医疗服务行动是提升患者满意度工作的重中之重,近日,威海卫人民医院以“干部作风大改进”行动为契机,重拳出击,多措并举切实改进医务人员服务态度,增强服务意识,提升患者就医体验,实现医患和社会满意的共赢局面。

切实转变工作作风 提升医疗服务质量

1124日,医院召开提升患者满意度,创建精致医院,干部作风大改进行动推进专题会议,全面部署,全员行动,提升患者满意度。

 

会上,党委书记李淑景带领大家学习《关于在全院开展开展干部作风大改进的实施方案》,党委副书记丛淑娟对近两个月患者满意度评价及投诉情况、区卫健局开展的第三方社会满意度测评结果进行了详细通报,同时对本次测评中发现的问题及收集的意见建议进行了说明反馈。

会议强调,患者满意度提高的过程也是医疗服务质量持续改进、医院管理不断提升的过程,全院职工要以作风大改进行动为契机,把行风满意度建设工作做为重中之重,各科室务必把提升患者满意度融入到各项工作中,牢固树立以患者为中心的服务理念,做好每一个环节、每一个细节。科主任、护士长要负起领导责任,加强内部管理,深入开展自查自纠,围绕发现的问题,建立台账,制定整改措施,切实改善患者就医体验,提升患者满意度。

会后,各科室迅速行动,组织科室职工学习干部作风大改进实施方案,并立足工作实际,各科室积极开展自查,并针对问题提出具体有效的整改措施。

产科:出院时为每名患者发放医患联系卡,方便患者有问题随时咨询,并建产前、产后微信交流群,及时为患者答疑解惑。

神经外科:每位主管医师都要登记出院患者的诊断、电话号码,出院一周内对患者做好电话回访,每周科主任抽查电话回访,把我们的温暖时刻送到病人心里。

泌尿外科:“两个十分钟沟通”——①入院后10分钟沟通:要将患者入院病情、初步诊断、诊疗计划、疫情防控及探视制度等耐心告知患者及家属,取得家属的理解与配合,树立“亲切、热情、专业”的良好第一印象;②出院前10分钟沟通:要与患者或家属共同评估住院治疗效果,询问是否达到预期,是否满意,是否有相关意见或建议,并详细告知出院后康复或健康指导、复诊时间及项目等。

急诊科:每月科室召开一次自查自纠会议,鼓励大家找出自己近阶段服务中存在的问题,同时每月科室树立一个护理服务典型,交流自己的护理服务中的成绩,推先进、促后进,大家共同进步,提升科室整体的护理服务水平。

内镜室:“五声”——患者来时有问候、患者不适有安慰声、操作不成功有道歉声、患者提问有解释声、患者走时有祝福声;

“五心”——对待患者诚心、接到患者热心,听取意见虚心,解释工作耐心、护理服务细心;

“五主动”——主动介绍、主动宣传、主动沟通、主动解答疑问、主动进行健康教育

手足外科:实行专人专管制。针对住院实行主管大夫全程负责制,住院期间给予充分沟通,出院后专人复查,包括换药及复查拍片,尽量掌握患者的第一手情况;建立患者微信群,群管理员及时关注患者的合理诉求并及时回复,及时掌握患者的思想动态,有不满意的情况及时解决。

老年病科:科室老年人多,喜欢看书看报,科室建立图书角,丰富老人们的生活,增加绿植和鲜花,把科室环境变得有温度、有生机;计划组建小小活动角,下午安排专人选择阳光好的西走廊,在保证患者安全的前提下,带领大家一起做做手工锻炼动手动脑能力,也增进了护患之间的感情。

手术室:继续加强手术室的优质护理服务,加强细节管理,患者入手术室后要及时给患者盖被,根据季节和病人的体感为患者加铺热毯,调好室温;根据手术需要,全程保护隐私部位,让患者感到有尊严。

加强行风建设,提升群众满意度

   加强作风建设,纠建并举,标本兼治,持续用力,久久为功。医院与全院职工层层签订提高患者满意度责任书,将责任落实到科主任和每一位职工。提高住院患者满意度考核标准。加大考核力度,在区、市级民意调查中出现不满意票,处罚标准翻倍。开展多种形式回访,扩大回访范围,通过电话回访、问卷调查、短信调查等形式了解患者就医体验,帮助患者解决困难,发现问题优化流程。扩大门诊患者回访范围;门诊患者增加短信回访,医患沟通途径更加畅通缩短投诉处理时限;增加巡视力度,每季度一次院长行政科室巡查固定不变,增加行风办工作人员每日门诊巡查。除此之外,医院还对主动服务,文明用语,严格诊疗规范,合理检查、用药等内容提出了具体要求,细化了主体责任。

威海卫人民医院将发扬钉钉子精神,一锤一锤接着敲,钉牢一颗再钉下一颗,推动医疗质量、医德医风、疫情防控等各项工作任务攻坚突破,以精湛的技术、优良的服务、高尚的医德服务于社会。

 

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