一张餐巾纸

有人说，“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”这是一种“心的距离”。而书信,是打开人们内心世界的一把钥匙，有很多患者把对医护人员的诚挚感谢写成信，纸短情长，用爱回应爱，才有爱的循环。

几天前，脊柱一科的患者金大叔，将一张折的整整齐齐的餐巾纸交到了我手上让我看，我小心翼翼的打开，里面是一张餐巾纸，再打开一看餐巾纸上密密麻麻的写着一些字。金大叔笑着对我说：“我写了一封感谢信是赞扬你们的，你们科室的人简直是太好了，住院这么些天，感谢你们这么贴心周到的照顾，真是感激啊！我文笔不好，但这封感谢信是我很认真写的，就代表我的一点心意。” 

70多岁的金大叔由于腰椎管狭窄症，双下肢持续性钝痛伴麻木不适多年，因已无法正常行走来到我院脊柱一科住院进行手术治疗。由于疫情防控原因，各病区常态化封闭式管理，实行一人一陪护原则。由于子女不在身边，只能由同样高龄的老伴来照顾。除了病房的基本治疗外，金大叔每天还需要去康复医学科进行针灸、按摩。而从病房到康复医学科需要经过一条长且有坡度的通道，这对阿姨来说，推着坐轮椅的大叔显然非常吃力。得知大姨的困难后，脊柱一科护理人员就轮流接下了每天接送大叔的工作，即使大叔回病房的时间已经过了下班时间，仍有护理人员负责。住院期间阿姨手机没话费了，我们会帮助大姨充话费；阿姨不会用微信订餐，我们就帮阿姨换成现金；充电器坏了，我们利用休息时间为大姨外出购买；家里宽带网络到期了，帮助她打客服网上办理......也正是这些贴心的照顾，才会收获到大姨大叔的感谢。“正是因为有你们这样心存善良、恪尽职守、阳光向暖的医护人员，生活才变得如此美好！”

始于心，践于行。在温暖的路上，脊柱一科一直努力地改善患者的就医体验，随着医院优质服务的深入开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的内涵，把制度从纸上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，了解病人的需求，服务好更多的患者。

                            （脊柱一科 王海菁）