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医院动态

提升服务质效|威海卫人民医院召开提高患者满意度暨“12345”工单办理专题调度会

分类:
医院动态
作者:
2022/07/04 15:33

为全面提升医疗服务水平,提升患者就医获得感,627日上午威海卫人民医院召开提高患者满意度暨12345工单办理专题调度会领导班子成员、相关职能科室负责人参加会议。 

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对医院上半年12345政务服务便民热线满意度情况、工单办理情况进行了通报,对最近一段时间以来工单诉求内容中群众集中反映的问题进行了分析,同时对下一步12345热线工作提出了具体要求,并就工单办理中的方式方法进行了经验交流

会议强调,12345热线是群众表达诉求的重要渠道,要把12345工单办理作为提升工作、改进服务的动力,从改进工作作风、提升服务质量、提高群众满意度的高度来审视热线处理工作要主动担当,善始善终,严格按要求时限办理转办工单,解答群众疑问,解决群众需求,不断提高热线办理水平。各科室要高度重视,增强责任心,提升自身业务水平服务能力,上下联动,共同努力,确保办结率和满意度双提升。

威海卫人民医院始终坚持人民至上、生命至上,切实为群众办实事、真办事、办成事,医院将继续聚焦“卫生健康优质服务年”活动,加强对12345热线工作的管理力度,以高效办理工单为起始点,以让群众满意为核心点,以解决问题为落脚点,力争为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务,让群众的呼声变掌声,推动精致医院品牌形象再上新的台阶。

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