加强医患沟通，提升服务质量 ——威海卫人民医院开展医患沟通与医疗安全专题培训

医患沟通是医患之间不可缺少的交流，沟通技巧也是医护人员必须具备的一项基本技能。好的医患沟通，不仅有助于疾病的诊断和治疗，还能构建和谐的医患关系。

为进一步提升医护人员沟通能力，规范医疗行为，保证医疗安全，打造群众满意医院。8月11日下午，威海卫人民医院邀请山东第一医科大学法律办公室成员暨第一附属医院政策法规处副处长刘永梅教授，开展了《医患沟通与医疗安全》专题培训。

本次培训围绕医疗人文与医患沟通两个专题进行。刘教授以《中华人民共和国民法典》中的法律规定为依据，与实际工作中许多鲜活的实例有机结合起来，深入浅出地讲解了患者、医生和医院间的关系，引导医务工作者换位思考、有效沟通。同时，具体阐述了医患关系的模式，重点讲解了医护人员应当如何加强与患者沟通、如何加强沟通技巧、如何通过有效沟通避免医患矛盾等内容。理论联系实例，从围手术期的沟通管理、人文关怀尊重、医患沟通管理预案等方面，明确了医务人员在临床诊疗中的责任与义务，深刻地为大家讲解了医患沟通的重要意义及方式方法，刘教授在培训中强调了语言沟通及有效倾听的重要性。授课内容内涵丰富、融会贯通，时不时的互动，激发了大家理性的思考，让大家受益匪浅。

一直以来，威海卫人民医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提高诊疗水平，严格遵守诊疗规范，多措并举，把建立良好的医患关系作为医院提升优质服务的重要内容。此次培训有效提升了医患沟通技巧学习，强化了风险防范意识，对进一步规范医疗服务行为，提高患者就医感受和满意度，打造优质服务品牌，具有重要意义。