【优质服务】用信任，铸就品牌

马云说：“这个世界最难做的就是建立信任，最脆弱的也是信任，你做很多事情才能建立一点点信任。”

年后正月十二，风和日丽，威海卫人民医院的医护工作者们继续着紧张忙碌的工作节奏。一大早，肛肠科病房一如既往地迎来了例行大查房时间。当肛肠科李新刚主任依序问诊，走到了王大姨床前时，一边陪床的老伴儿林大叔开口了:“李主任，你还认识我吗？10年前我的痔疮就是让你给治好了，这次轮到我老伴儿过来打扰你们了。”

这是怎么回事呢？

原来在10年前，东北的林大叔一家来威海投奔亲戚，由于初来乍到水土不服，林大叔经常便后肛门出现疼痛出血症状，一开始抱着能拖就拖的想法，找点偏方治疗缓解，结果没想到病情越来越重，最后实在挺不住了，于是来到威海卫人民医院肛肠科就诊。经接诊的李新刚主任认真检查后，确诊为“3期肛裂”，同时认为保守治疗已经无效，决定尽快进行手术处理。通过李新刚主任的手术治疗，林大叔的肛裂问题顺利得到了解决。

在林大叔住院期间，林大叔的家人由于工作关系，没有时间过来陪护，李新刚主任便时刻关心林大叔的病情状况，做到经常嘘寒问暖；多次叮嘱护士姐妹一定要照顾好林大叔的日常生活，安排好三餐订饭，准备好开水供应……生活上各方面的关心，让身处在肛肠科住院病房里的林大叔，感觉到了在家一般的温暖。

时光荏苒，岁月如梭……

弹指一挥间，十年过去了，尽管林大叔又回归到了平常的生活，但对威海卫人民医院肛肠科的这份信任，却一直保留在心间。

    后疫情时代，大家在今年的春节里，心情都格外放松，林大叔的儿女也从外地返回与亲人团聚。大过年一家人喜庆团圆，忙碌热闹的生活，让老伴儿王大姨放松了警惕，不小心也犯了痔疮。这不，林大叔第一时间就想到了威海卫医院肛肠科的李新刚主任。

林大叔自出院起至今已经过了太长时间，因此他并没有找到李新刚主任的联系方式，于是就按照流程去挂号、就诊、办理入院手续，入院后在肛肠科医护团队年后第一次大查房时就出现了故事开头这一幕。

    在与林大叔重逢的当天中午，李新刚主任就为王大姨做了微创手术。在李新刚主任精湛的医疗技术下，手术进行的非常成功。术后第五天，王大姨就实现了康复并顺利出院。临别之际，林大叔难掩内心的感激之情，拉着李新刚主任的手激动地一个劲儿的道谢！  

“以诚感人者，人亦诚而应。”林大叔用十年的信任，擦亮了威海卫人民医院肛肠科这块医者仁心的品牌。在肛肠科病房，父亲治愈了介绍儿子过来就医，儿子愈后又介绍同学过来就诊……这样的病例出现了多少已经数不胜数。

威海卫人民医院肛肠科在李新刚主任带领下，不断提供优质服务，努力提高专业技术，十年来日复一日，一点一滴积累着患者的信任，为打造成为远近闻名的品牌专科而持续奋斗着。