提升服务质效|威海卫人民医院召开强化医疗质量和医疗安全工作推进会暨提升患者满意度工作专题会议

为进一步提升患者就医获得感，优化服务流程，提高医疗质量，在群众满意度和医疗服务质量双提升上实现新突破，2月23日，威海卫人民医院召开强化医疗质量和医疗安全工作推进会暨提升患者满意度工作专题会议。

会议由党委副书记、副院长谷源林主持，各科室中层干部参会。

会议听取了2022年部分满意度测评录音，通报了满意度调查情况，针对患者就医过程中的痛点，深入剖析原因，切实强调集中力量解决患者反映强烈的问题，充分做到“民有所呼，我有所应”。

会议以部署今年提升群众满意度工作要点为主题，在全院范围内强化“服务记在心、责任烙在心”的意识。围绕“抓质量、保安全、优服务、升温度、强管理、促发展”，部署了提升门诊满意度工作要点，并就医疗质量和医疗安全提出了工作要求。

谷源林同志在会议中强调，在实现群众满意度和医疗服务质量双提升的过程中，必须做到“三不要”和“三要”。

“三不要”：

一是不要因科室管理不当，造成群众不满意事件反复发生。务必将上级精神要求及时传达到位，把会议要求重视起来，把工作落实下去，把责任压实下去，在全院范围内形成优质服务的氛围。

二是不要因个人态度不当，影响群众就医体验感。服务态度如何决定了患者对医院的认识如何，也决定了对整个卫生健康系统的满意程度如何。必须优化服务态度，强化业务能力，不断提升医疗技术水平，深入开展理论学习培训，给患者提供有温度的服务，做到耐心与患者进行沟通交流。

三是不要因责任心的欠缺，造成医疗纠纷的发生。继续完善医疗纠纷有关制度，以高度的责任心和积极主动的服务意识，严守医疗质量安全的底线，杜绝因责任心不足或者态度消极导致的医疗纠纷和医疗事故，切实保障好患者的利益。

“三要”：

一是要进一步加强作风建设。以《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》作为工作的出发点和落脚点，加强党风廉政建设、医德医风建设，严格规范医疗行为，把警示教育工作常态化开展，强化红线意识、底线思维。

二是要进一步加强管理考核力度。强化执行核心制度，优化服务流程，加强科室内部管理，努力提高服务质量，绷紧优质服务这根弦，针对患者反馈的问题，做到认真分析并及时给予解决。

三是要进一步加强宣传力度。坚决做好宣传引导工作，充分挖掘正能量事迹线索，持续树立好我院在百姓心目中的良好形象。

威海卫人民医院将继续以患者的需求为导向，以患者的满意度为引领，坚持以患者为中心，优化服务流程，不断提高服务水平，提升患者幸福感，构建和谐医患关系，确保把各项工作落到实处，把优质服务贯穿到患者全部就医过程，办好人民满意的医院。